Existiert Gott? Exisistiert der Steinberg Support?

Cubofant · May 20, 2016, 4:17pm

Ebbes. Problem zunächst präzise notieren (inkl. Rechnerkonfig.), anrufen, und immer schön freundlich bleiben

simbar · May 20, 2016, 5:22pm

das ist die dümmste aussage die ich seit langem gehört (gelesen) habe.

musiberti · May 20, 2016, 5:57pm

Vollgerd:

Hallo,
Standardfragen werden schnell beantwortet. Aber auch mit einer Standardantwort. Selbst wenn die Antwort nicht passt.
Ich kann mir das ganze gut vorstellen, wie es dort läuft.
Die Supportleute hängen den gnazen Tag am Telefon. Wenn mal ne Atempause auftaucht, müssen Mails beantwortet werden.
Klar, da nimmt man als erstes die, welche man mit einer Vorlage benatworten kann. Das geht schnell und der Mailbriefkasten wird deutlich leerer.
Ich kann mir auch vorstellen, dass die eine oder andere Anfrage nach drei Wochen weggelöscht wird, weil der Hotliner der Mainung ist, dass sich das Problem inzwischen selbst gelöst hat.
Der Support bei Steinberg ist eben genauso schlecht, wie der Support bei jeder anderen Firmen auch.
Qualitätskontrollen wird es da kaum geben.

Zu deinem speziellen Problem.
Die Ursache kann an 1000 verschiedenen Stellen liegen.
Wie soll man das schriftlich beantworten, ohne ein ständiges hin und her der Mails zu erwarten?

Wenn Du der Meinung bist, dass das Gerät defekt ist und Du hast es noch nicht lange, dann gib es doch einfach zurück.
Wenn Du es schon länger hast und die Garantie läuft noch, dann lass es reparieren.

Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, dann schmeiß es weg und kauf dir was vernünftiges, bei dem Preis/Leistung stimmt.

Gruß
Gerd

Ich wollte mit der Anfrage vor allem abklären ob es momentan eine bekannte Softwareinkompatibilität gibt, denn seit dem Release von El Capitan gab es schon so einige Probleme, insbondere mit dem Yamaha/Steinberg Treiber.

simbar · May 20, 2016, 8:25pm

dazu müsstest du softwareinkompatibilität erstmal definieren. zb. welche software inkompatibel sein soll. inkompatibel ist ja schnell mal was.