Steinberg Support mangelhaft

Wieso ist der Steinberg Support so eingestaubt? Ich warte jetzt schon seit Wochen auf eine Antwort auf eine Frage per Mail!

Ist das Absicht? Damit der Kunde die Hotline (99Cent/Minute) anruft??

Nehmen Sie sich mal ein Beispiel an Focusrite!

Leider noch immer keine Rückmeldung auf meine Supportanfrage per Mail vom 02.12.2015.
Dank Thomann Money Back Garantie geht das Interface gleich zurück.
Steinberg hat ganz offensichtlich kein Interesse an zufriedenen Kunden. Schade!