Hallo zusammen,
habt ihr gerade auch so schlechte Erfahrung mit dem Steinberg-Support? Ich habe vor über einem Monat mein Ticket aufgemacht und trotz zweier Nachfragen keine einzige Reaktion bekommen bisher. Vor zwei Wochen habe ich den selben Case noch mal neu aufgemacht. Reaktion? Genau: null.
Ist das normal?
das hatte ich auch, Antwort kam nach Wochen und dann war auch nicht unbedingt hilfreich…
eine bessere Erfahrung habe ich mit dem Tel. Support gemacht, da wurde mir schnell geholfen
seit auch Support für Le und AI Versionen geleistet wird, ist der Support unterirdisch
Früher gabs Support nur für Artist und Pro, das waren noch schöne Zeiten.
Meine Erfahrung ist, es dauert mind. 2 Wochen und da sitzen Leute die sich nicht mal mit den alten VST Versionen auskennen. Deshalb gibts auch keinen Support mehr für Cubase Versionen unter 7
Früher war alles schöner und einfacher. Registrierung der Cubase Version über Post mittels einer mitgelieferten Karte!!!
Und ja ich weiss wir hatten mal einen Kaiser. 
und ich Prophezeihe mal das das neue Lizensierung Verfahren in einem Chaos endet, in einem Land in dem Gesundheitsämter noch Fax Geräte benutzen. 
Ich warte jetzt seit 5 Wochen auf ne Antwort auf die relativ einfache Frage, ob das Fehlen des Zeilenumbruchs im Mixer ein Bug oder ein Feature ist. Oh Mann …
Zu deiner Anfrage haben wir Ende letzten Monats eine Antwort gesendet, @BProject. Ich hoffe, die Antwort ist doch angekommen (Spam-Filter)?
Zur generellen Situation möchte ich anmerken, dass es langsam wieder etwas besser wird. Nach dem unglaublichen Anstieg der Nachfrage vor einem Jahr mussten wir uns erst mal neu sortieren und auch neue Kollegen/Kolleginnen für den Support finden. Leider kamen dann noch hausgemachte Probleme hinzu (Ausfälle des Lizenzservers, unterschätze Nachfrage etc.), die unsere Bemühungen im Support immer wieder torpediert haben. Die Suche nach neuen Mitarbeitern dauert noch an aber wir werden unser Team weiter verstärken, um besser reagieren zu können und die Antwortzeiten in akzeptable Bereiche zu bekommen. Denn uns und mir ist klar, dass die Situation alles andere als akzeptabel ist und dafür kann ich hier nur um Entschuldigung bitten.
Hi Ed und ja, da muss jetzt ich mich entschuldigen: ich habe tatsächlich am 30.04.21 eine Antwort bekommen - und ich hab sie schlicht übersehen.
Kein Problem und danke für die Rückmeldung. Immerhin ist sie angekommen und trotzdem liegt bei uns ja auch noch Einiges im Argen.
Wir versuchen vergebens das dnxhd Modul zu aktivieren und haben vor 8 Tagen ein Ticket erstellt. Bis heute kam keine Antwort. Habt ihr noch eure Support Abteilung? In welchem Zeitfenster darf man da eine Reaktion erwarten?
Habt ihr einen Mac? Im englischen Teil des Forums gibt es einen längeren Faden, wo Leute dasselbe Problem haben. Einige konnten das Problem lösen, andere leider nicht. Vielleicht schaust Du dort mal rein, ob Du auch für Dich eine Lösung findest.
(Wie ich sehe, hast Du dort schon gepostet. 
)
Meine Anfrage vom 28.01.23 wurde auch noch nicht beantwortet.
Ich warte auch schon seit mehreren Wochen…Aber immerhin schicken sie andauernd Werbemails
Bei mir wurde sich gemeldet und der Support hat auch schon geholfen … die Entwickler haben meine Spez´s … pending
Also ansonsten mal mit der Support ID bei der Telefonhotline freundlich nachfragen.
Danke für den Tipp, aber dafür ist die Sache zu kompliziert, es am Telefon zu klären
Ja sicher 
Na dann weiß der Mitarbeiter ja auch worum es geht, wenn ihm die ID genannt wird. Mal freundlich fragen was aus dem “Fall” geworden ist, kann ja nicht schaden 
… bevor man sich wochenlang ärgert!